Politique de remboursement
POLITIQUE DE RETOUR – CUROVA
Chez Curova, votre satisfaction est notre priorité absolue. Si pour une quelconque raison vous souhaitez retourner un article, veuillez lire attentivement la politique ci-dessous.
✦ Conditions générales de retour Pour être éligibles à un retour, les articles doivent :
- Être dans leur état d'origine, non utilisés, avec les étiquettes et dans leur emballage d'origine
- Être accompagnés d'un reçu ou d'une preuve d'achat
- Être retournés dans un délai de 30 jours maximum après réception de votre commande
- Avoir fait l'objet d'une demande de retour approuvée à l'avance
⚠️ Les articles retournés sans autorisation préalable ne seront pas acceptés.
✦ Articles non éligibles au retour
- Produits personnalisés
- Cartes-cadeaux
- Matières dangereuses ou denrées périssables
✦ Délai de retour & annulation
- Une fois votre retour approuvé, vous disposez de 30 jours pour renvoyer l'article.
- Si votre colis est déjà en cours de livraison, l'annulation n'est plus possible. Vous devrez attendre sa réception puis suivre la procédure de retour ci-dessous.
✦ Frais de retour
- Erreur de notre part (article défectueux ou incorrect) : Curova prend en charge les frais de retour et vous propose soit un échange gratuit, soit un remboursement complet.
- Erreur du client (mauvais choix, couleur, changement d'avis) : les frais de retour restent à votre charge. Aucun échange n'est proposé dans ce cas.
✦ Procédure de retour
- Demande d'autorisation : Contactez-nous à contact@curova.fr en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour.
- Instructions : Une fois votre demande validée, vous recevrez par e-mail toutes les instructions nécessaires pour effectuer votre retour.
- Expédition : Le retour s'effectue à vos frais (sauf défaut avéré), via le transporteur de votre choix. Aucune étiquette prépayée n'est fournie. Veuillez noter que le colis peut être à retourner vers un entrepôt à l'international.
- Colis refusé ou non récupéré : En cas de refus à la porte ou de non-récupération au bureau de poste, le colis sera automatiquement retourné et une déduction de 15 € sera appliquée sur le montant remboursé.
✦ Remboursement Le remboursement est traité dans un délai de 3 à 7 jours ouvrés après réception et inspection du colis retourné.
Si vous ne constatez aucun remboursement après 15 jours ouvrés, contactez-nous directement à contact@curova.fr — notre équipe fera le nécessaire dans les plus brefs délais.
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